Política de reembolso

Horario de Atención: Para información sobre un pedido en curso, comunícate a través del chat de esta página o por DM en Instagram. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM a 4:00 PM.

Envíos

Área de Cobertura: Lactana enviará los productos al domicilio especificado por el Usuario, siempre y cuando esté dentro de nuestra área de cobertura.

Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de Lactana.

Empresas Transportadoras: Los productos serán enviados y entregados por terceros (en adelante, "Empresas Transportadoras"). El Usuario acepta someterse a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras, que se incorporan por referencia a estos términos y condiciones.

Plazos de Entrega: El plazo descrito en el sitio es una estimación y puede cambiar por razones de logística o fuerza mayor. Lactana no será responsable por retrasos debido a eventos fortuitos o de fuerza mayor.

Costos de Envío: El costo del envío se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. Este costo puede depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y puede ser modificado por Lactana en cualquier momento.

Verificación de Productos: Se sugiere que el Usuario verifique la integridad de los productos al recibirlos. Si encuentra algún daño físico en el paquete y/o producto, no lo reciba, fotografíelo y repórtelo vía correo electrónico a hola@lactana.com.mx.

Costos de Envío Detallados:

• Los envíos en compras mayores a $950 el envío estándar es gratis
• Envío estándar (5-7 días hábiles): $120.00, no aplica en "Zonas Extendidas"
• Envío exprés (1-3 días hábiles): $145.00, no aplica en "Zonas Extendidas".

Responsabilidades del Usuario: Si el Usuario no recibe los productos en el plazo indicado, debe contactar a la Empresa Transportadora. Los datos de envío y la empresa de logística serán proporcionados al Usuario por correo electrónico una vez generada la guía de la paquetería.

Errores de Dirección: Si el Usuario proporciona un domicilio incorrecto, Lactana no será responsable de la entrega. Si el paquete ha salido de las instalaciones de Lactana, el Usuario debe comunicarse con la Empresa Transportadora para realizar los cambios necesarios. Los costos de reenvío serán a cargo del Usuario.

Política de Reembolso

Al usar este sitio web, se entiende que el Usuario acepta los términos y condiciones de uso, incluidas las políticas de cancelaciones, cambios y devoluciones.

Cancelación de Compras: El Usuario puede cancelar la compra de productos siempre y cuando no hayan salido de las instalaciones de Lactana. Para consultar el estado de la compra, el Usuario debe contactar a atención a clientes de Lactana. Si se acepta la cancelación, se reembolsará el pago de acuerdo con el apartado "Reembolsos".

Devoluciones: El Usuario puede devolver productos solo si recibe un producto distinto al solicitado o productos con fecha de caducidad vencida. Para solicitar una devolución, el Usuario debe:

• Enviar un correo a hola@lactana.com.mx dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del producto.
• Proporcionar nombre, número de pedido, nombres de productos a devolver y causa de la solicitud de devolución.
• Incluir fotografías, evidencias y cualquier otro medio necesario para sustentar la devolución.

Lactana revisará y validará las razones de la devolución. Si se aprueba, Lactana asumirá el costo del envío de los nuevos productos y proporcionará instrucciones para la devolución.

Reembolsos: Se procederá con un reembolso en caso de que se acepte una cancelación o devolución. El pago del reembolso estará sujeto a los lineamientos de los medios de pago utilizados. Lactana gestionará el reembolso en un plazo de quince días naturales tras la aceptación de la Solicitud de Devolución.

Condiciones de Reembolso:

• Se reembolsará el costo pagado por los productos.
• En caso de cancelación, se cobrará una penalización del 10% del pago total.
• En caso de devolución, el costo del envío y devolución se deducirá del reembolso.
• No se reembolsará la comisión cobrada por tiendas OXXO.

Política de Distribución

Distribución y Venta Online: No se permite la distribución y/o venta de productos Lactana en plataformas o puntos de venta online (Amazon, Mercado Libre, Linio, etc.). Se cancelará la venta a quienes infrinjan esta política y se tomarán acciones legales pertinentes.

Descuentos por Mayoreo: Los descuentos por mayoreo pueden ser obtenidos de manera personal y según el volumen de compra. Para ser distribuidor local, comunícate a hola@lactana.com.mx o a través del chat de esta página o por DM en Instagram. Lactana se reserva el derecho de venta o rechazo a distribuidores.